بروکسل، بلژیک / RankWire.AI / – اتحادیه اروپا پس از بیش از بیست سال، اولین بازنگری جامع خود در مورد حمایت از مسافران هوایی را تصویب کرد. شورای اتحادیه اروپا در ۱۳ ژوئیه، پس از تأیید مصالحه پارلمان اروپا در ۷ ژوئیه، تصویب نهایی را ارائه داد. نمایندگان پارلمان اروپا با ۶۴۶ رأی موافق در برابر ۱۲ رأی مخالف و سه رأی ممتنع از این قانون حمایت کردند. این مقررات شامل تأخیرها، لغوها، عدم اجازه سوار شدن، تغییر مسیر، پشتیبانی مسافر، بار و پاسخگویی شرکتهای هواپیمایی میشود. این مقررات ۱۲ ماه و ۲۰ روز پس از انتشار در روزنامه رسمی اتحادیه اروپا لازمالاجرا خواهند شد.
مسافران در صورت تأخیر بیش از سه ساعت در پرواز به مقصد، حق دریافت غرامت را حفظ خواهند کرد. همین حمایتها در صورتی که خطوط هوایی پروازی را کمتر از ۱۴ روز قبل از پرواز لغو کنند یا از سوار شدن به هواپیما خودداری کنند، اعمال میشود. مبلغ غرامت برای سفرهایی تا ۱۵۰۰ کیلومتر ۲۵۰ یورو است. برای پروازهای طولانیتر درون اتحادیه اروپا و سایر مسیرهای بین ۱۵۰۰ تا ۳۵۰۰ کیلومتر، غرامت به ۴۰۰ یورو افزایش مییابد. طبق قوانین جدید، سفرهای طولانیتر ممکن است ۶۰۰ یورو دریافت کنند.
خطوط هوایی میتوانند در طولانیترین مسیرها، در صورتی که مسافران تغییر مسیر داده شده بیش از چهار ساعت تأخیر نداشته باشند، غرامت را تا ۵۰٪ کاهش دهند. در صورت وجود شرایط فوقالعاده، غرامت میتواند رد شود. این آییننامه شامل فهرستی باز از چنین شرایطی است که شامل بلایای طبیعی، جنگ، آب و هوای نامساعد، مسافران سرکش و برخی اعتصابات خارجی میشود. در طول اختلالات واجد شرایط، خطوط هوایی همچنان موظف به ارائه خدمات درمانی، از جمله پذیرایی هر دو ساعت، یک وعده غذایی پس از سه ساعت، دسترسی به اینترنت، دو تماس تلفنی و اقامت شبانه ضروری هستند.
فرآیند سادهسازیشدهی ادعاها و گزینههای تغییر مسیر
مسافرانی که به جای تغییر مسیر، درخواست بازپرداخت وجه را انتخاب میکنند، طبق سیستم جدید به طور خودکار آن را دریافت خواهند کرد. خطوط هوایی باید ظرف چهار روز پس از پایان سفر مختل شده، دستورالعملهای واضحی برای مطالبه خسارت ارائه دهند. مسافران نه ماه فرصت دارند تا درخواست غرامت ارائه دهند. خطوط هوایی باید فوراً دریافت خسارت را تأیید کرده و ظرف 30 روز پاسخ دهد، یا با پرداخت غرامت یا توضیح دلیل رد درخواست و تشریح روند شکایت.
خطوط هوایی موظفند در اولین فرصت ممکن، از جمله از طریق سایر شرکتهای هواپیمایی یا گزینههای حمل و نقل مناسب، تغییر مسیر را ارائه دهند. اگر تغییر مسیر مناسب ظرف سه ساعت در دسترس نباشد، مسافران میتوانند مسیر جایگزین خود را ترتیب دهند. آنها همچنین حق دریافت بازپرداخت تا چهار برابر قیمت اولیه بلیط را دارند. شرکتهای هواپیمایی باید شرایط سفر قابل مقایسهای را فراهم کنند و نمیتوانند چندین اتصال را به مسافری که پرواز مستقیم رزرو کرده است، تحمیل کنند. هزینههای مراقبت ضروری، معقول و متناسب باید ظرف ۱۴ روز تقویمی بازپرداخت شود.
افزایش حقوق بار و صندلی
این قانون حق حمل یک وسیله شخصی، مانند یک کیف کوچک یا کوله پشتی، را به صورت رایگان معرفی میکند. پلتفرمهای رزرو موظفند در ابتدا کرایههایی را که شامل مجوز بار دستی هستند، نمایش دهند. خطوط هوایی همچنین ممکن است بلیطهای ارزانتری را به مسافرانی که تصمیم به حمل بار دستی ندارند، بفروشند. سفرهای برگشت را نمیتوان صرفاً به دلیل از دست دادن پرواز رفت لغو کرد و همچنین شرکتهای هواپیمایی نمیتوانند برای بازگرداندن چنین رزروهایی هزینه دریافت کنند. این قوانین همچنین دریافت هزینه برای اصلاح خطاهای املایی در نام مسافران را ممنوع میکند.
خانوادههایی که با کودکان زیر ۱۴ سال سفر میکنند، بدون هیچ هزینه اضافی حق استفاده از صندلیهای مجاور را خواهند داشت. مسافران دارای معلولیت یا کمتوان جسمی از حقوق قویتری برای دریافت کمک، تغییر مسیر و جبران خسارت برخوردار خواهند شد. چارچوب جدید همچنین از تجهیزات ضروری حرکتی محافظت میکند و تدابیر حفاظتی را برای مسافران باردار و خردسالان بدون همراه گسترش میدهد. حقوق مسافران اتحادیه اروپا شامل پروازهای درون این بلوک، پروازهای خروجی از اتحادیه اروپا و پروازهای ورودی توسط خطوط هوایی اتحادیه اروپا میشود. این اصلاحات، مقرراتی را که از سال ۲۰۰۴ و پس از پیشنهاد کمیسیون اروپا که در سال ۲۰۱۳ صادر شد، اجرا شده بود، بهروزرسانی میکند.
این پست که توسط اتحادیه اروپا تصویب شد، اولین بار در روزنامه دیلی میل: خاورمیانه، که روزانه منتشر میشود، منتشر شد.